МАУ предлагает специальные тарифы для студентов и молодежи по нескольким определенным маршрутам, при условии, что билеты на рейсы куплены в одном из представительских офисов или через туристическое агентство, так как нам необходимо подтверждение соответствия установленным требованиям, например, паспорт или студенческий билет.

Во время совершения рейса пассажирам предлагают бесплатные легкие закуски или соответствующую пищу в зависимости от времени суток и длительности полета. Мы также предлагаем специальное меню для пассажиров с особенными диетическими требованиями в употреблении пищи. Мы предложим Вам вегетарианскую, диабетическую, кошерную пищу, пищу, соответствующую мусульманским религиозным требованиям, обезжиренную и бессолевую пищу, а также пищу для детей и младенцев и т.д. Просьба уточнить Ваши предпочтения во время бронирования, не позже, чем за 48 часов до отправления рейса.

Если Вы желаете внести изменения в совершенное Вами бронирование, мы советуем Вам напомнить представителю Вашего туристического агентства или службе бронирования МАУ о том, что Вы заказали специальное меню.

Да, возможно арендовать Боинг-737 вместительностью до 160 пассажиров для совершения краткосрочных чартерных рейсов на разовой или постоянной основе. Для уточнений обратитесь в наш чартерный отдел.

Возможно забронировать билет на рейс, отправляющийся из другой страны, при этом не находясь в этой стране, при условии, что Вы осуществляете заказ в режиме онлайн на сайте www.flyuia.com. Стоимость перелета будет конвертирована в валюту на счету Вашей карточки эмитентом Вашей кредитной карточки.

Уточняйте информацию о необходимых проездных документах непосредственно в посольстве или консульстве страны, в которую Вы отправляетесь.

Во время совершения рейса использование портативного компьютера разрешено в том случае, если знак «Пристегните ремни» выключен (не светится), то есть, в любое время, кроме взлета и посадки. Следует также выключать портативный компьютер по просьбе экипажа.

В целом, никаких ограничений относительно путешествий воздушным транспортом во время беременности быть не должно. Тем не менее, будет лучше, если Вы предварительно проконсультируетесь с Вашим врачом или акушером.
      до 28 недель
       «Международные Авиалинии Украины» могут перевозить на борту беременных женщин без специального разрешения врача, но при этом пассажира могут попросить подписать документ о страховании ответственности, свидетельствующий о том, что срок беременности составляет менее 28 недель.
      от 28 до 36 недель
       «Международные Авиалинии Украины» потребуют справку от врача, подтверждающую, что пассажиру разрешено совершать перелет с указанием предполагаемой даты рождения младенца. Справку необходимо предъявить при прохождении регистрации.
      36 недель и более
       «Международные Авиалинии Украины» не совершают перевозку женщин-пассажиров, находящихся в этом периоде беременности ни при каких обстоятельствах.
Беременные женщины несут ответственность за сообщение «Международным авиалиниям Украины» о своем состоянии во время бронирования билетов. Если бронирование билетов осуществляется в режиме онлайн, Вам следует отправить запрос, сообщив номер бронирования.

Если Вы покупаете билет онлайн, Ваш рейс будет указан МАУ или одной из код-шеринговых авиакомпаний-партнеров МАУ. Если же полет производится по другой авиалинии, это будет указано в процессе бронирования.

По правилам большинства авиакомпаний, в том числе МАУ, на борту совершающих рейсы самолетов курить нельзя.

Да, все необходимые медикаменты на протяжении всей длительности перелета могут находиться в ручном багаже, при условии, что Вы имеете при себе выписанный на Ваше имя рецепт.

МАУ осуществляют свои рейсы на самолетах Боинг-737-300; 737-400 и 737-500.

Воздушный перелет общепризнан наиболее безопасным способом передвижения. Авиакомпания МАУ первой в СНГ получила сертификат IOSA о проверке операционной безопасности международного реестра качества IATA.

В настоящее время дополнительная плата за услуги при бронировании в режиме онлайн на сайте www.flyuia.com не взимается. Дополнительная плата за услуги взимается при бронировании в авиационных билетных кассах, туристических, а также интерактивных туристических агентствах.

Да, Вы можете получить последнюю информацию относительно отправления и прибытия рейсов, следуя по ссылке.

Зал ожидания повышенного комфорта доступен для пассажиров бизнес-класса и пассажиров владельцев карточки Премиум программы «Панорама клуб».

Для получения информации о перевозке на борту домашних животных, пожалуйста, перейдите по этой ссылке.

Для того, чтобы забронировать в режиме онлайн билет в оба конца, при возвращении обратно Вам необходимо вылететь рейсом из того же аэропорта. Однако также возможно забронировать два отдельных билета в один конец, совершив 2 оплаты по стоимости проезда в один конец, для осуществления бронирования ‘Multi City'.

Большинством рейсов МАУ осуществляется транспортировка специализированного багажа, при наличии возможности удовлетворить просьбу. Пожалуйста, нажмите сюда, обратитесь в представительский офис МАУ.

Вы можете посмотреть направления всех рейсов на нашей Карте маршрутов.

МАУ подают арахис в качестве закуски; кроме того, продукты, которые подаются на борту, могут содержать некоторое количество арахиса.

Условия оплаты выводятся на экран сразу после выбора тарифа, а итоговая стоимость будет выведена на странице подтверждения бронирования и при подтверждении электронного билета.

Нет, для правильного использования сайта бронирования билетов www.flyuia.com, необходимо активировать в настройках использование cookie-файлов.

Если во время бронирования возникла проблема или по каким-либо причинам Ваша кредитная карточка отклонена, Вы увидите на экране сообщение об ошибке и предложение начать процесс заново. До тех пор, пока Вы не получите на адрес электронной почты подтверждение с указанным пятизначным кодом бронирования (например: R6TH5) Ваше бронирование считается невыполненным и с текущего счета Вашей кредитной карточки не будет снята оплата.

Вы можете оформить страховку, воспользовавшись услугами страхового агента или агента туристического бюро.

Адреса офисов Вы можете найти на странице «Контактная информация» нашего сайта.

Мы настоятельно рекомендуем Вам оформить страховку при авиаперелете, которая поможет покрыть необходимый для выплаты сбор за аннулирование брони в случае болезни и т.д. Вам следует связаться с представителем туристического бюро или страховым агентом и убедиться в том, что Вы приобретаете страховой полис, соответствующий именно Вашей ситуации.

Информация об аэропортах есть на веб-сайте, следуйте по ссылке «Аэропорты».

Нет, в настоящее время мы принимаем оплату только посредством использования следующих карточек: American Express, Mastercard, Visa Electron, Visa Credit Card и дебитных карточек Великобритании.

Вы можете забронировать билеты для более, чем для 5 пассажиров на нашем веб-сайте www.flyuia.com. Если Вы желаете совершить бронирование билетов для 6 или более человек, пожалуйста, обратитесь в ближайший офис «Международных Авиалиний Украины» или к представителю туристического агентства

В настоящий момент поменять билет онлайн невозможно. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями применения тарифа перед тем, как произвести обмен или отмену. Для изменения даты путешествия, пожалуйста, обратитесь в нашу службу

Возможность получения компенсации зависит от условий применяемого тарифа. Если Вы осуществили бронирование онлайн, свяжитесь, пожалуйста, свяжитесь с нами для уточнения условий отмены в соответствии с Вашим тарифом.

Ваша квитанция подтверждения приобретения электронного билета, полученная по электронной почте, является доказательством об оплате и принимается в качестве доказательства большинством официальных организаций.

Если Вы осуществляете бронирование онлайн, Вы получаете электронный билет, который будет автоматически отправлен Вам в течение 2-3 минут после того, как Вы завершите бронирование. Для прохождения регистрации просто покажите распечатку этого электронного сообщения. При условии наличия свободных мест на борту авиалайнера, существует возможность бронирования онлайн вплоть до двух часов до отправления рейса.

Как правило, самые низкие тарифы предлагаются на рейсы в «непиковое» время, такое как середина недели, или в «непиковый» период года. Наша система бронирования онлайн покажет Вам все доступные рейсы до и после той даты, которую Вы указали. У Вас также есть возможность просмотреть самые низкие тарифы путем прокрутки более ранних и поздних дат.

Электронный билет - это электронная версия обычного бумажного билета. Это электронная запись, которая содержится в компьютерной базе данных и используется вместо напечатанного билета.

Если у Вас открылась Страница подтверждения, но при этом Вы не получили электронный билет, возможно Вы указали неправильный электронный адрес. Если Вы не получили подтверждения по электронной почте в течение часа после завершения оформления бронирования, пожалуйста, свяжитесь с нами .

Электронные билеты возможно забронировать так же, как и обычные билеты: на сайте www.flyuia.com , позвонив в наш колл-центр или через туристическое агентство. При совершении бронирования в режиме онлайн по обычному пассажирскому тарифу, автоматически будет выдан электронный билет.

В настоящее время дополнительная плата за бронирование билета в режиме онлайн на сайте www.flyuia.com не взимается.

Количество мест, соответствующих определенному тарифу, ограничено, поэтому, вполне вероятно, что Вы видели стоимость места, которое уже куплено и более не является доступным. В целом, билеты по наиболее низкому тарифу приобретают люди, бронирующие билеты заблаговременно.

В настоящее время предварительно выбрать место в самолете и распечатать посадочный талон невозможно, осуществляя бронирование онлайн.

Цена Вашего билета включает в себя непосредственно стоимость перелета, аэропортовый сбор и дополнительные надбавки к тарифу. Обратите внимание на то, что, сравнивая стоимость авиаперелета, Вам необходимо учитывать общую сумму всех издержек, а не только тариф на воздушную перевозку пассажира. Билеты, при бронировании которых были произведены изменения, подвергаются дополнительному аэропортовому сбору, поэтому прямые рейсы, как правило, дешевле.

Сумма будет заблокирована, как только Вы получите письмо-подтверждение.
Обычно в течение 3х дней(зависит от банка) сумма будет списана с Вашего счета.

В силу политики конфиденциальности и правил обеспечения безопасности МАУ не предоставляют информацию о своих пассажирах.

В настоящий момент отменить бронирование билета онлайн невозможно. Во избежание необходимости оплачивать сбор за неиспользование подтвержденного бронирования, пожалуйста, отмените Ваш предварительный заказ билета,отправив запрос, связавшись с нами.

Если Вам не подходит ни один из предлагаемых вариантов оплаты, Вы можете приобрести билет в представительском офисе МАУ или туристическом агентстве, где принимаются наличные платежи.

Если ваше бронирование выполнено успешно, то Вы увидите Страницу Подтверждения, и в течение 2-3 минут получите электронной почтой подтверждение покупки. Если возникли какие-либо вопросы, свяжитесь, пожалуйста, с нами.

Ваша кредитная карточка может быть не принята по нескольким причинам, таким как ошибка при наборе на клавиатуре, техническая неполадка или недостаточное количество имеющихся денежных средств. МАУ не имеют информации о Вашем финансовом положении.

Возможность внесения изменений в Ваш заказ билета зависит от применяемых условий тарифа, с которыми Вы можете ознакомиться в процессе бронирования онлайн;
в целом, самые низкие тарифы имеют строгие условия относительно изменений даты и отмены путешествия. Если Вам действительно необходимо изменить бронирование, пожалуйста, сделайте это по крайней мере за 24 часа до отправления рейса.

Мы используем новейшие технологии, для того чтобы обеспечить безопасность и надежность всех операций, произведенных на flyuia.com. С целью обеспечения защиты информации Вашей кредитной карточки во время бронирования рейсов онлайн на flyuia.com, мы используем новейшую технологию Протокол защищенных сокетов (SSL). На сегодня SSL является лучшим методом безопасной передачи данных кредитной карточки и других конфиденциальных данных через сеть Интернет. Если Ваш браузер поддерживает технологию SSL, пожалуйста, выберите «Безопасный режим» при подтверждении Вашего бронирования - Ваша кредитная карточка и другие личные данные будут защищены с помощью этой технологии. Если же возможности Вашего браузера ограничивают применение этой технологии, Вы можете использовать незащищенный режим, но мы советуем Вам установить более новую версию любого браузера, который позволит вам чувствовать себя безопаснее при дальнейших транзакциях. Обработка совершения оплаты кредитными карточками производится посредством Платежной системы BIBIT, являющейся частью Royal bank of Scotland.

Возможно совершить оплату с помощью карточек: MasterCard, Visa Electron, VISA, дебитных карточек Великобритании и карточек American Express.

В процессе оформления бронирования последним шагом является страница подтверждения с пятизначным номером Вашего бронирования. В течение 2-3 минут после оформления бронирования Вы должны получить подтверждение приобретения электронного билета и квитанцию на адрес, указанный Вами при оформлении бронирования.

При прохождении контрольных пунктов безопасности происходит сканирование на конвейерной ленте. На этом этапе Ваш ручной багаж также проверяется на наличие жидкостей. Во время проверки ручной клади, Вам необходимо отдельно предъявить все жидкости. Прозрачный полиэтиленовый пакет должен быть тщательно закупорен, а емкости с жидкостью удобно в нем располагаться. Верхняя одежда, пиджаки и большие электрические приборы, такие как портативные компьютеры, также должны отдельно предъявляться для проверки.

Условия оплаты будут указаны в процессе выбора на Странице 2 и прежде, чем Вы подтвердите ваш выбор. Когда Вы завершаете бронирование и производите платеж, Вас спросят, принимаете ли Вы условия оплаты, и условия перелета.

Возможность обменять билет зависит от условий применяемого к нему тарифа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, и мы сообщим Вам о возможных вариантах.

Отдельную информацию о путешествиях детей можно найти на этом сайте. Просьба обратить внимание на то, что выполнить бронирование билета для ребенка, совершающего путешествие без сопровождения взрослого, невозможно.

Летая с компанией МАУ или ее код-шеринговыми партнерами, Вам не нужно подтверждать Ваш перелет несколько раз.

Запись регистрации пассажира - это пятизначный регистрационный номер, выработанный для нашей системы предварительного заказа билетов и содержащий необходимую информацию о маршруте.

Да, младенцы до двух лет всегда путешествуют по сниженному тарифу, но им не выделяется отдельное место на борту воздушного судна.

Да, Вы можете совершать покупки, в том числе покупки в магазине «duty-free», в аэропортах Европейского Союза после прохождения паспортного контроля. Жидкости и гели, которые Вы приобрели после прохождения паспортного/билетного контроля, будут упакованы и опечатаны в магазине так, как это необходимо. Опечатывание действительно в течение одно дня. Если Вам необходимо совершить пересадку на другой самолет, Вам не следует снимать печать до того, как Вы доберетесь до окончательного пункта назначения.

Так как, бронирование осуществлялось через туристическое агентство, все просьбы, требования и изменения до отправления рейса необходимо направлять в туристическое агентство, в котором Вы приобретали билет.

В случае, если Вы не получили подтверждение Вашего бронирования, свяжитесь с нами.

Вы можете воспользоваться повышенным качеством услуг (по дополнительной стоимости) в зависимости от условий применения тарифа. Для более подробной информации перейдите по ссылке.

МАУ регулярно пересматривает тарифную надбавку в зависимости от цен на топливо в пределах транспортной сети и в соотношении с курсом обмена международных валют. Как только Вы забронировали и заплатили за билет, его стоимость, как правило, не будет увеличиваться.

Есть несколько налогов на авиабилеты, включая налоги аэропорта, налоги страхования и дополнительный налог, связанный с топливным расходом. Размер налога аэропорта зависит от того, из какого аэропорта Вы вылетаете и в каком приземляетесь по прибытии. Поскольку налогообложение производится в разных странах, размер налогов может время от времени подвергаться изменениям, связанным с колебаниями курса валют.

Один взрослый пассажир может путешествовать с двумя младенцами. При этом стоимость одного билета определяется тарифом для младенцев, в то время, как второй билет для младенца, путешествующего в сопровождении того же взрослого, оплачивается по детскому тарифу. Необходимо подтвердить бронирование места хотя бы для одного из младенцев.

Да, между обычным билетом, напечатанном на бумаге, и электронным билетом нет никакой разницы.

На карточках Visa и MasterCard, код сохранения секретности (код CVV) расположен на тыльной стороне карточки и состоит из трех последних цифр номера. На карточке American Express четырехзначный номер (код CID) вытеснен на внешней стороне кредитной карточки справа вверху от эмбоссированного пятизначного номера карточки.

Для получения информации о личных данных, пожалуйста, перейдите по ссылке Политика конфиденциальности.

Нет, ребенку, путешествующему без сопровождения взрослого, необходимо пойти определенную процедуру оформления, поэтому Вам необходимо осуществить бронирование в офисе МАУ или через туристическое агентство.

Прилетев с «Международными Авиалиниями Украины», Вы можете арендовать авто по специальным тарифам, воспользовавшись услугами наших партнеров, компании Hertz и BUdget. Пункты проката находятся прямо в аэропортах Украины: в Киеве, Львове, Симферополе и Одессе, а также всех пунктах назначения рейсов МАУ в Европе, Грузии, Кувейте и Дубаях.

Ваши действия зависят от сообщения о типе ошибке, которая произошла. Возможно, проблема заключается в слишком низкой скорости передачи или перегруженности сервера. В этом случае Вам стоит повторить операцию позже.

Если Вы отправляетесь в Украину, мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами нашего партнера - туроператора «Панорама турс» . Услуги предварительного заказа номеров в гостинице предоставляются компанией «Октопестревел». С ее помощью Вы можете поселиться в любом из более 23 000 отелей по всему миру, при этом получив скидку. От недорогих до роскошных класса «люкс», от многочисленных отелей одной торговой сети до бутик-отелей с уникальным подходом к обслуживанию гостей, найдется что-нибудь на любой вкус.

Вы можете найти Основные условия перевозки здесь.

Информацию об ответственности перевозчика Вы найдете в Договорных условиях.

Выберите другой язык вверху страницы. Информация на сайте доступна на английском, украинском и русском языках, в то время как сервер бронирования онлайн доступен также на французском, немецком, итальянском и испанском.

Норма Вашего багажа зависит от маршрута и класса, которым Вы летите. Если Вы бронируете билеты онлайн на сайте www.flyuia.com норма бесплатного багажа будет указана в разделе «Условия тарифа», а также в Вашей квитанции-подтверждении. Для получения общей информации о перевозке багажа, пожалуйста, нажмите сюда.

Нажмите читать далее , чтобы узнать о том, что провозить запрещено.

На борту самолета Вам не разрешается употреблять алкогольные напитки, которые Вы везете с собой. Вам разрешено провозить детское питание и необходимые во время полета медикаменты. Вас могут попросить предъявить доказательство того, что Вам это необходимо.

Для того, чтобы У Вас в запасе было достаточно времени для прохождения регистрации, иммиграционного контроля, контроля безопасности и пройти к выходу на посадку до ее оглашения, советуем Вам прибыть в аэропорт не позже, чем за 2-3 часа до отправления рейса.

Пожалуйста, обратите внимание на то, что регистрация пассажиров заканчивается за 40 минут до отправления рейса. Вы не сможете полететь, если не успеете пройти регистрацию

Если Вы не пройдете регистрацию до оглашения завершения посадки, мы оставляем за собой право отменить Ваше бронирование и отказать Вам в перевозке. Обратите внимание, если Вы вовремя не проходите регистрацию, Вы не сможете получить компенсацию за отказ в перевозке.

Нажмите сюда , чтобы найти Правила ручной клади.

Вы можете пользоваться телефоном сотовой связи на борту воздушного судна во время его стоянки, при условии, что открыта хотя бы одна дверь. Кроме того, командир экипажа может разрешить использование мобильных телефонов во время длительных задержек на земле, в том числе, при закрытых дверях.

Мы предлагаем широкий ассортимент бесплатных горячих и холодных напитков (алкогольных и безалкогольных).

Электронное оборудование с антенной должно быть выключено с момента Вашей посадки и до завершения полета. Электронное оборудование без антенны, такое как CD/DVD/MP3-плееры, ноутбуки или электронные игры можно использовать как во время полета, так и во время нахождения воздушного судна на земле. Как только загорится значок «Пристегните ремень» (во время взлета и приземления, иногда во время полета) необходимо отключить и отложить все Ваши электронные приборы.

Для подробной информации о наших предложениях и ценах в магазине беспошлинной торговли «Скай Шоп», нажмите на ссылку Kiev Duty Free .

Пассажирам бизнес-класса предлагается выбор международной прессы, таких как Financial Times и International Herald Tribune, а также выбор украинских газет и журналов. Для пассажиров эконом-класса также доступно некоторое количество газет и журналов.

По прибытии в аэропорт Вам необходимо немедленно сообщить о поврежденном или утерянном багаже и составить Акт о неисправности при перевозке багажа. Запросы о финансовой компенсации ущерба, понесенного в результате утери или повреждения багажа, следует подавать на рассмотрение в Отдел отношений с клиентами МАУ (для получения подробной информации нажмите сюда). Если Вы застрахованы на время авиаперелета, Вы можете подать заявление в страховую компанию, приложив к нему Акт о неисправности при перевозке багажа.

О  поврежденных  предметах  необходимо  сообщить  и  по  прибытии  немедленно  предоставить  их  на  рассмотрение  в  Службу  обслуживания багажа в аэропорту. Запросы о финансовой компенсации ущерба, понесенного  в  результате утери или повреждения багажа, следует предоставить на рассмотрение  в  Отдел отношений с клиентами МАУ. Нажмите на эту ссылку, чтобы получить более подробную информацию. При наличии страховки Вы можете подать Ваше заявление в страховую компанию вместе с протоколом, полученным от МАУ.

Вы можете проверить состояние Вашего багажа при его задержке на сайте www.flyuia.com, зайдя по ссылке «Служба розыска багажа». Вы также можете связаться с нами по номерам контактных телефонов, указанных на форме Акта о неисправности при перевозке багажа.

В настоящее время эта служба недоступна, в случае задержки багажа об этом необходимо  немедленно  сообщить  по  прибытии в аэропорт, до выхода из зала прилета,  не  покидая  место  востребования багажа. Однако Вы также можете проверить  состояние  Вашего  утерянного багажа  у  нас на сайте в системе отслеживания утерянного багажа.

Код е-Ваучера – это набор букв и/или цифр, которые позволяют пользователю получить некоторую скидку на заявленные цены поездок.

Рекламных кодов в продаже нет; Международные Авиалинии Украины выдают их для отдельных рекламных кампаний. Магазины, компании мобильных операторов, банки и другие учреждения используют е-Ваучеры МАУ с тем, чтобы предоставить своим клиентам скидку на авиа перелет в качестве поощрения.

Минимальной сумы не существует, однако, если стоимость е-Ваучера превышает стоимость тарифа за перелет или общую сумму к оплате, не существует компенсации или кредита.

Это зависит от типа е-Ваучера, который Вы получили. Пожалуйста, прочитайте информацию на Вашем е-Ваучере.

Это зависит от правил отдельного вида тарифов перелетов, которые указаны на странице 2 процесса бронирования. Обычная плата за аннулирование бронирования, административные платежи и плата за изменения в бронировании применяются к тарифам на поездки, зарезервированные с помощью е-Ваучера.

Место для кода е-Ваучера находится внизу на панели «Бронировать полёт» слева на главной странице сайта www.flyUIA.com.

Нажмите на кнопку «Искать полёты» на главной странице, и следующая страница отобразит варианты полётов. Выберите полёты, которые Вы желаете зарезервировать, и их цена отобразится в поле «Детали цены поездки» справа. Если Ваша скидка по е-Ваучеру распространяется на полёты, выбранные Вами, она будет указана. Ваш е-Ваучер может не распространяться на все комбинации рейсов/дат, поэтому попробуйте разные даты, если первый вариант, выбранный Вами, не доступен.

Е-Ваучер действителен для определенного количества пассажиров (проверьте условия своего е-Ваучера для получения более детальной информации), все пассажиры, использующие е-Ваучер, получают одинаковые скидки.

Нет, е-Ваучер может быть использован только в процессе оплаты перелета на сайте МАУ www.flyUIA.com

Некоторые е-Ваучеры позволяют резервирование мест для детей и младенцев вместе с местом для взрослого, который сопровождает их. В случае, если Ваш ваучер распространяется только на взрослых, необходимо осуществить отдельное бронирование мест для детей и младенцев в режиме он-лайн. ПРИМЕЧАНИЕ: Места для детей без сопровождения нельзя бронировать в режиме он-лайн, и соотношение взрослых к количеству младенцев находится под строгим контролем.

Обычно е-Ваучеры можно использовать только для регулярныхрейсов, которые осуществляются Международными Авиалиниями Украины и имеют трёхзначные номера рейсов. Однако, существуют определенные исключения, поэтому, пожалуйста, посмотрите условия Вашего е-Ваучера.